E-Commerce: Top 10 Must-haves für erfolgreiche Onlineshops

Autor

ACID21

Datum

April 3, 2013

Jeder Zweite würde häufiger online bestellen, wenn das Einkaufserlebnis besser wäre – das zeigt eine aktuelle ECC-Studie zum Einkaufsverhalten von deutschen Online-Kunden. 80 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, dass Sie auf eine ansprechende Gestaltung des Produktangebots sehr großen Wert legen. Doch wie begeistert man die Besucher eines Onlineshops?

Top 10 Must-haves für erfolgreiche Onlineshops

Verknüpfung von Online und Offline für ein einheitliches Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg
Mehr als Standard: Produkte nach Maß, um sich vom Wettbewerb abzuheben
Emotion: Ansprechende Präsentation der Produkte (große Bilder, 360°-Ansichten, Videos)
Social Commerce: Kommentare, Produkt-Bewertungen, Sharing- und Community-Funktionen
Dialog statt Monolog: Zur Verbesserung der Kundenbindung und als Marktforschungsinstrument
Kundenwünsche verstehen und darauf eingehen: Je flexibler und schneller, desto erfolgreicher
Such- und Filterfunktionen: Sortieren von großen Produktlisten nach individuellen Anforderungen
Usability: Intuitive Benutzerführung, Klarheit im Design
Kommunikation auf Augenhöhe mit den Kunden: 360° Kundenservice via E-Mail, Telefon, Live-Chat
Convenience: Express-Versand, viele Zahlungsmöglichkeiten

Das große Wettrüsten um die Gunst der Online-Shopper geht weiter. Diejenigen Unternehmen, die Userwünsche ernst nehmen, sind in Zukunft am besten aufgestellt. Denn am Ende muss das digitale Gesamterlebnis – also die User-Experience - für den Kunden stimmen. Und das Ergebnis für den Händler. Online und offline.

ACID21 ist eine branchenunabhängige Agentur für E-Commerce, Kommunikation und Software mit Standorten in Berlin und Münster. Als Internetagentur für professionelle Onlineshops schaffen wir mit bedarfsgerechten Lösungen und qualitativ hochwertigen Produkten einen messbaren Mehrwert und das Fundament für mehr Umsatz im Netz.

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